Истец рассказывает, что обратилась в известный медицинский центр с целью профилактического осмотра у гинеколога, планировала беременность. Узнала расценки, консультация врача стоила тысячу рублей. Истец на всякий случай, - если потребуется сдавать анализы, - захватила с собой денег побольше и кредитную карточку. В медицинском центре Истец подписала договор о предоставлении медицинских услуг. В общем-то, за состояние своего организма Истец была спокойна, поскольку являлась человеком здоровым и никаких заболеваний у себя не предполагала. Но каково же было ее удивление, когда врач после осмотра мрачно сказала: «Н-да.. девушка. Даже без результатов анализов, мы предполагаем в Вас тенденцию к бесплодию. Если вы сейчас не проведете все исследования, которые я вам назначу, о детях можете забыть. После придете ко мне, я назначу вам схему лечения». И выписала рекомендации. У Истца сохранилась смета, которая включает в себя 15 пунктов направлений на различные исследования: УЗИ, анализы, мазки и прочее. Вот они все перечислены в смете. Смета на общую сумму 22 000 рублей. Истец отказалась от некоторых исследований – не хватало денег, Истец сняла с кредитной карточки еще деньги, провела и оплатила остальные рекомендованные исследования на сумму 17 600 рублей, есть чек. Истец, хоть и не врач, сразу поняла, что если дело касается гинекологии, необходимости в исследованиях гастроскопии, рентгена легких, и исследования коры головного мозга совсем нет. К вечеру того же дня Истец вернулась в клинику, были готовы уже некоторые результаты анализов, врач сказала, что в организме у Истца творится что-то ужасное, что пациентка стоит на пороге хронических необратимых явлений, это грозит бесплодием, и назначила программу комплексного лечения на общую сумму 120 000 рублей. Истец от этой программы отказалась, проходить курс лечения не позволял бюджет. Попросила определить диагноз и назначить схему лечения. Врач ответила, что через два часа остальные анализы будут готовы, заходите, все назначу. Через два часа Истец врача уже не застала, врач уже ушла домой. На следующий день отпросилась с работы и приехала, но получить рекомендации и схему лечения оказалось не так-то просто. Как выяснилось, надо было снова заплатить за прием тысячу рублей. Просто за то, чтобы забрать листочек со своим диагнозом и рекомендациями! Истец возмутилась, платить отказалась, в договоре нет ни строчки о том, что нужно оплачивать повторный визит к врачу. То есть деньги заплачены, исследования и рекомендации выполнены, определен диагноз, а как все это лечить – бесплатно не говорят. Кроме того, врач Истца уехала куда-то и на работе собиралась появиться не раньше, чем через неделю. Другие врачи объяснили, что за нее давать рекомендации не будут, а если и будут, то это все равно платно. И вообще, необходимо провести те исследования, от которых Истец вчера отказалась. Карту с результатами анализов, УЗИ Истцу тоже выдать отказались. Вообще, делали они их, или нет – вопрос. В итоге Истец, потратив деньги на исследования, рекомендаций к лечению так и не получила. Обеспокоенная состоянием своего организма, напуганная, Истец обратилась в обычную поликлинику, где ей бесплатно провели исследования и выставили диагноз – практически здорова. Есть заключение. Истец требует вернуть сумму, потраченную на исследования, поскольку рекомендаций к лечению не получила, и ни копейки больше не собирается платить этой шарлатанской клинике. И уж тем более не будет там лечиться. Эта клиника просто выкачивает деньги из клиентов, навязывая услуги, в которых нет необходимости.

Ответчик. Является заместителем главного врача филиала клиники, имеет лицензию на право деятельности. Заявляет, что выступление пациентки, Истца – клевета, что их клиника имеет незапятнанную репутацию и известна за пределами России, работают там только специалисты высшей категории и неправильных диагнозов и рекомендацией не дают. Да, наблюдаться в клинике могут не все, исследования платные. Но здоровье стоит этих денег, о нем нужно заботиться. Тем более, если пациент планирует беременность. Сначала нужно вылечить весь организм, а уж потом…вот потому мы и назначили полноценное обследование. В случае с Истцом произошло недоразумение. Пытались объясниться с ней мирно, не получилось. Похоже, нужно было еще у психотерапевта ей побывать. Ответчик лично внимательно изучил карту пациентки, результаты исследований и анализы. Информация о диагнозе конфиденциальна, оглашать ее публично Ответчик не имеет право. Кстати, все исследования были проведены, вот результаты. Что касается рекомендаций, то их, конечно, можно и не выполнять. Просто дело кончится хроническими заболеваниями. Можно и вообще не лечиться. Но раз уж пациентка пришла к нам в клинику, мы оказали ей помощь. Условия договора она нарушила сама. Во-первых, не послушалась врача, провела не все рекомендованные исследования. Соответственно, полноценных рекомендаций мы дать не можем. Во-вторых, пациентка не явилась к врачу на повторную консультацию, чтобы начать лечение. «Мы и так готовы были пойти ей навстречу, выписать необходимую терапию. Но, повторяю, не проведен полный комплекс исследований, соответственно, и диагноз и рекомендации не точные». И еще, что касается повторной платной консультации. Да, в договоре об этом не написано. Но это же само собой разумеется! Посудите сами, приведу пример, может быть не адекватный, но все же: если у вас сломалась машина. Вы едете в сервис. Там делают диагностику – за деньги, и после этого – разумеется, за деньги ее чинят. Здесь – заплатили за консультацию, заплатили за исследования. В ваших же интересах узнать как лечится!

Свидетель Истца. Является врачом-гинекологом районной поликлиники. Проводила обследование организма Истца, никакой патологии ни на УЗИ, ни в анализах не обнаружила. Принесла с собой медицинскую карту Истца с результатами обследований. Никаких хронических изменений нет. Небольшое воспаление придатков, и все. Это лечится в домашних условиях, какая госпитализация?! Запугали девочку, еще бы! Такая психологическая атака! чуть не бесплодие ей приписали! Лишь бы денег побольше содрать!

В ходе дела Ответчик замечает Свидетелю Истца, что есть разница между платным и бесплатным лечением, что в районных поликлиниках нет даже необходимого оборудования, что полноценное исследование организма в поликлиниках физически провести невозможно.

Решение суда:

В рассматриваемом случае отношения Истца и Ответчика урегулированы положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 1ст. 29 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге или иные отступления от условий договора.

Установлено, что Ответчиком не исполнены важнейшие договорные обязанности: не предоставлены Истцу результаты анализов и не объявлен диагноз, несмотря на своевременное выполнение Истцом своих обязанностей по оплате оказываемых Ответчиком услуг.

Таким образом, в силу существенного нарушения Ответчиком условий договора возмездного оказания услуг и на основании ст. 450 ГК РФ и ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» исковые требования подлежат удовлетворению.

назад