Юридическая консультация on-line На Ваши вопросы отвечают юристы программы "Час суда". Дата: 16.05.2006         Тема вопроса: Продажа товара ненадлежащего качества Вопрос: Добрый день. В интернет-магазине была куплена термосумка, в описании заявлено, что сумка позволяет хранить холодное грудное молоко и горячую кипяченную воду до 4 часов. На следующий день, налив в детскую бутылочку горячей кипяченой воды и поставив ее в сумку, я достала бутылочку через 3 часа - вода была в ней холодной. Продавец отказывается возвращать деньги, мотивируя тем, что у сумки не товарный вид, потому что я ей пользовалась. Что делать? Спасибо за ответ. Ответ: Уважаемая Наталья, в соответствии со ст. 10 Закона о "Защите прав потребителей" продавец товара обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Статья 12 Закона устанавливает, что продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного закона. Вам необходимо в досудебном порядке обратиться к продавцу с претензионном письмом указав Ваши требования. В случае отказа Вам необходимо будет обратиться в судебные органы для решения спорного вопроса. к списку вопросов Отправить свой вопрос